Hvordan kan søkemotoroptimalisering øke leads og salg?

SEO skrevet med scrabble brikker

SEO for CEO

Er det viktig at bedriften din skal få flere kvalifiserte leads og økt salg, bør arbeidet med søkemotoroptimalisering (SEO) involvere hele ledelsen, ikke bare løses i markedsavdelingen. Her får du som leder en rask innføring i hva SEO er og innsikt i hvordan du bør forholde deg til dette arbeidet.

 

Hva er søkemotoroptimalisering (SEO)

SEO er helt enkelt det arbeidet man gjør for å rangere høyest mulig i resultatlisten i søkemotorene når folk søker på noe som er relatert til ditt produkt/tjeneste. Skal man lykkes i dette arbeidet, må man jobbe kontinuerlig med spesielt tre områder:

  1. Du må ha godt innhold på nettsiden din, produsert i henhold til søkemotorens retningslinjer.
  2. Du må ha alt på stell når det gjelder det tekniske på nettsiden din.
  3. Du må ha ting på stell utenfor nettsiden, som for eksempel å være aktiv i sosiale medier. Du kan lese mer om alle faktorene som er viktig for søkemotoroptimalisering her.

Hvorfor er SEO viktig for bedrifter?

I følge Forrester foretrekker ca 70 prosent av B2B-innkjøpere å gjennomføre sine første undersøkelser om en vare eller tjeneste online. I tillegg ønsker ca 60 prosent å slippe å snakke med en selger i denne første fasen. Det betyr at dine potensielle kunder må kunne finne deg på det store Internett, uten at de i det hele tatt er i kontakt med noen i selskapet ditt. Er du ikke lett tilgjengelig der blir salg fort et ganske stort hodebry.

Henger SEO sammen med forretningsstrategien?

SEO baserer seg i stor grad på forretningsstrategien. Forretningsstrategien er ledestjernen som sier hvor man skal, og SEO er et av de viktigste verktøyene som fører deg dit. Dersom ledere snakker med marked og salg med SEO-brillene på, kan man nå målene raskere. Erfaringen min er at vi markedsførere ofte bruker lang tid på å forklare hva SEO er før vi faktisk kan begynne å diskutere og beslutte tiltakene vi skal iverksette for å nå målene.

Et enkelt eksempel på når det er veldig viktig at SEO-arbeidet henger sammen med forretningsstrategien, er hvis en ledergruppe har besluttet at man skal øke omsetningen i et gitt geografisk område – la oss si Hordaland. Dersom nettsiden og markedsarbeidet ikke er optimalisert for å bli synlige i lokale søk, vil ikke marked kunne levere resultatene.

Hvilke fire ting bør du vite om SEO?

  1. Nøkkelordanalysen er kartet for det digitale arbeidet.
    Du kan/bør ikke starte noe som helst arbeid med SEO med mindre du har en plan for jobben som skal gjøres. Det aller første steget for å få SEO som “rocker”, er å gjennomføre en nøkkelordanalyse. Du må finne ut hva målgruppen faktisk leter etter, for deretter å sette opp en plan som svarer på det målgruppen din interesserer seg for og de målene selskapet har satt seg.
  2. SEO er ikke noe du bare kjøper en «pakke» av.
    Arbeidet med SEO omfatter alt innen digital markedsføring. Skal du skrive et blogginnlegg er det SEO-arbeid, og det bør skrives med tanke på temaet og nøkkelordene du jobber for å bli synlige på. Sender bedriften ut noe i sosiale medier er det mer enn bare å være synlig på Facebook og LinkedIn, det er også en del av SEO-arbeidet. Skal du lage en landingsside på nettsiden er det også selvfølgelig en del av SEO-arbeidet. Alt henger sammen og det er tidkrevende å jobbe med.
  3. SEO tar tid – sett gode KPIer. Det er en ting som er viktig å være tydelig på: SEO tar tid. Skal man lykkes i arbeidet er det viktig at marked jobber strukturert og får nok tid til å jobbe med SEO. Spesielt tar det mye tid i starten. Her snakker vi ofte måneder og ikke uker for å begynne å se resultatene.
  4. Det er alltid nervepirrende å vente på resultatene og jeg anbefaler derfor å sette gode KPIer du kan følge med på. Får dere mer trafikk på nettsiden, lengre lesetid, lavere fluktfrekvens, flere henvendelser? Alle disse er indikasjoner på at arbeidet har begynt å fungere. Du kan også følge med på nøkkelordene du har sagt at du ønsker å være synlig på og se om de beveger seg oppover rangeringslisten i søkemotorene. Er du usikker på hvilke KPIer du skal sette eller hvordan du kan følge med på utviklingen av dem, kan det være lurt å snakke med noen som kan SEO.

Tillit fra målgruppe og ledelse er alfa og omega

Til syvende og sist er det én ting som er det viktigste av alt. SEO handler om å skape tillit i målgruppen og det er nettopp dette søkemotorene premierer. Godt innhold skaper tillit, en sikker nettside skaper tillit og aktivitet i sosiale medier skaper tillit. Det er ingen gode snarveier i dette arbeidet, og hvis noe høres for godt ut til å være sant er det antakelig det. Lenkekjøping er et typisk eksempel på dette. Du kan lese mer om hva Google straffer her.

I tillegg vil jeg slå et slag for at tillit fra ledelsen også er avgjørende for å lykkes med SEO. Siden SEO ikke gir raskt utslag på bunnlinja, er det lett å tenke at ressursene skal prioriteres annerledes. Det er kortsiktig tenkt, for vi som jobber med SEO til daglig, vet at det gir gode, kostnadseffektive og stabile resultater i det lange løp. Det kan derfor være lurt å få en overordnet opplæring til ledere som har ansvar for å levere økning i omsetning og eller salg. Selv har jeg holdt denne type opplæring for flere ledere og ledergrupper som har hatt god effekt på effektiviseringen av arbeidsflyten og forbedring av resultater. Ta gjerne kontakt hvis du ønsker en slik gjennomgang!

Siden du har vært med helt til slutten av artikkelen, skal du få et bonustips: Disse spørsmålene bør du stille markedssjefen din nå når du vet hvor viktig SEO er:

  1. Hvordan jobber vi med SEO?
  2. Hvilke temaer og nøkkelord er det vi jobber strukturert med?
  3. Hvordan ligger vi rangert i søk på de nøkkelordene vi jobber med?

Nøl ikke med å ta kontakt med meg hvis du har noen spørsmål!

Trine Sandvik Kolbjørnsen
trine.kolbjornsen@markedssjefene.no
Tlf. +47 95 87 73 48

Følg meg på LinkedIn

Kundereise, et eventyr eller en heisatur?

Konkurrentene dine kan kopiere hva du sier og hva du gjør, men opplevelsen du gir kundene dine kan de ikke ta fra deg.

Forbrukere i dag har flere valg enn noen gang. Det som før bare fantes i fysiske butikker, finnes nå også online. Ulike faktorer er med på å påvirke vekst og salg, og salg går opp og ned. Er det én ting som skiller deg fra konkurrentene dine, så er det hvilken opplevelse du gir kunden din. I et marked som gjerne består av mange tilbydere, kan konkurrentene dine i stor grad kopiere hva du sier og hva du gjør, men de kan ikke stjele opplevelsen du gir. Derfor går mange bedrifter fra å være produktsentriske til å bli kundesentriske. De setter kunden i sentrum av alt de gjør.

Er du ikke på internett med produktene dine, må du tilby noe unikt som gir verdi kunden din ikke får ved å handle online. Da vil dine ansatte være noe av det viktigste du har.

Kundeopplevelse

Du har hørt det og lest det mange ganger: Kundereise, brukeropplevelse, UX, CX. Kjært barn har mange navn. En rask titt på stillingsannonser som ligger ute forteller at dette er kompetanse som etterspørres både hos byråer og firmaer. Det man kort og godt snakker om, er hvilken reise du tar kunden din med på. Hvilke kontaktpunkter en kunde er innom før hun eller han handler av deg og ikke hos konkurrenten din. I noen tilfeller er denne reisen relativt kort og ukomplisert, for eksempel ved kjøp av tannkrem. I andre tilfeller kan reisen være mer kronglete, kostbar og ta lengre tid, for eksempel ved kjøp av kjøkken eller et forretningssystem – kundereisen gjelder nemlig både i privat- og bedriftsmarkedet.

Selv om betydningen av begrepet kundeopplevelse brer om seg, er det mange som fortsatt ikke forstår verdien av å gjøre dette til sitt mantra. De som er best i klassen setter alltid kunden først. Fornøyde kunder er viktigere enn alt annet, og det vil bli din viktigste konkurransefordel.

Hva er en god kundeopplevelse?

Du vil få like mange svar som du har kunder med ulike behov. Til syvende og sist handler det om hvor god du er på å møte behovet til kunden din på de ulike stadiene i kundereisen. Fra det oppstår behov og interesse, hvor de fleste starter kundereisen med å google, til vurdering av ulike alternativer. Her vil også andre faktorer spille inn. Hvem stoler kunden på? En venn, kollega eller reklamen som dukket opp i en eller annen kanal, eller produktomtaler fra andre som har kjøpt det samme du selger?

Avhengig av kompleksitet vil man velge det beste alternativet til sitt behov. Hvor god du er på å følge opp kunden din etter kjøp vil også ha stor betydning for hvilken erfaring kunden din sitter igjen med. Var dette et godt valg? Hvis svaret er ja, vil det være stor sannsynlighet for at opplevelsen deles med andre. Er derimot svaret nei, kan du regne med at dette også deles flittig.

Lykkes du med å få lojale kunder, som kjøper igjen og igjen, og som deler sin opplevelse og erfaring med andre, ja da har du oppnådd alle merkevarers drøm. Gode ambassadører er gull verdt (og mye billigere enn å skaffe nye kunder).

Hvordan sørge for å gi en god kundeopplevelse?

Finn ut hva kundene dine trenger og overlevér. Ta frem de gule lappene og identifiser alle kontaktpunkter merkevaren/bedriften din har med de ulike kundene dine sortert på personas. Hvilke “smertepunkter” finnes? Hvilke hinder reduserer konverteringen? Har du for eksempel et kontaktskjema med ti punkter å fylle inn, så vil man kunne anta at flere faller av her enn om du bare hadde tre punkter. Hvor mange sider må kunden din innom på nettsiden for å finne riktig informasjon? Jo mer friksjon, dess lavere konvertering.

Her holder det ikke med synsing. Her må du vite! Skaff deg innsikt ved å snakke med kundene dine, finn ut hva som er viktig for dem. Bruk data du har tilgjengelig. Google Analytics kan være et bra sted å begynne. Det er nemlig da magien kan oppstå. For da kan du finne mulighetsrommet til å skape kundens ønskede opplevelse.

Det viktigste du kan gjøre er å ta kunden din med på en god og innholdsrik reise. En reise som minner mer om et eventyr enn en “heisatur”. Hvis du i tillegg klarer å være en god problemløser for kunden din, da har du klart å skape både tillit og en varig relasjon.

Tips å ta med seg på veien til bedre kundeopplevelse:

 

  • Skaff deg innsikt om kunden din
    De fleste tror de kjenner kunden sin men har for lite innsikt som baserer seg på fakta. Dette kan være data som sier noe om hva kunden gjør på websiden din eller resultater av kundeundersøkelse. Husk at en og samme kunde kan ha ulike behov.
  • Ta en tur i kundens sko, hvor trykker det?
    Det handler om hvordan mennesker blir sett, hørt og ivaretatt. Derfor er det ikke så viktig om det er B2C eller B2B. P2P = personer til personer.
    Tenk sømløst og helhetlig, både offline og online. Har du butikk både fysisk og på nett, så forventer kunden å kjenne seg igjen begge steder.
  • Vær tilgjengelig
    La kunden komme i kontakt med deg eller svar til forventet tid. Og vær så snill, ikke send mail fra en “no-reply adresse”. Du reduserer ikke antall klager ved å fjerne et kontaktpunkt, du skaper bare større frustrasjon.
  • Lær av andre
    Det finnes mange gode eksempler. Se på startups og de som har forandret en hel bransje, f.eks Uber, AirBnb. (Og når hadde du selv sist en helt rå kundeopplevelse?). Ikke vær redd for å feile, det er sånn du lærer.
  • Ta gode valg
    Sørg for felles forståelse og forankring. La det bli en maraton, ikke en sprint. Tenk kvalitet fremfor kvantitet. Del suksesser underveis og bli en innsiktsbærer i organisasjonen.
  • Vær klar over gevinstene (ja, de finnes!)
    Tenk langsiktig, men sett også kortsiktige mål slik at du kan se resultater i form av økt omsetning på veien. (KPI’ene her vil variere fra de du er vant med på rent salg).
  • Mål alt underveis
    Sett mål som både er kortsiktige og langsiktige, og del resultatene. På den måten holder du oppe både motivasjon og engasjement.
  • Unngå klassiske feil
    Legg en plan og prioriter oppgaver. Husk at endring tar tid. Her handler det om å jobbe på tvers og kutte siloer.
  • Vær åpen
    Hold øyne og øre åpne for det som er nytt i bransjen din. Er det for eksempel ny teknologi som kan gi deg fordeler?
  • Søk råd
    Trenger du hjelp til å komme i gang? Det er mange med kompetanse på dette.

Vi jobber med både små og større kunder på prosjekter som omhandler kundereisen. Sammen definerer vi omfang og prioriterer oppgaver. Vil du vite mer kan du klikke her , så hører du fra oss raskere enn du aner!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Marianne Nygård-Hansen
Tlf. +47 951 49 096
marianne.nygard-hansen@markedssjefene.no