Hvordan utvikles merkevarer som treffer ekte kundebehov i et marked der kravene øker? Med innsikt, tempo og tydelig posisjonering kan selskaper bygge tjenester som oppleves relevante – og som blir valgt igjen og igjen.
Artikkelen bygger på en episode av Markedssjefenes podcast Markedslønsj.I episoden snakker vi med Agnes Bing Orgland, Head of Marketing i Askeladden & Co.
Hva kjennetegner selskaper som lykkes med å skape noe nytt og faktisk treffer det markedet etterspør? Erfaringene bak viser at det ikke handler om én idé eller én genistrek, men om systematisk arbeid med innsikt, struktur og tydelig kundeorientering. Denne artikkelen utforsker prinsippene som ligger bak og hvordan de kan settes i system.
Strategien bak systematisk forretningsutvikling
Bak nye, kundeorienterte tjenestekonsepter ligger det sjeldent tilfeldigheter. Det handler om å finne bransjer der kundeopplevelsen halter og utvikle tjenester som løser det bedre. For aktører som jobber med systematisk disrupsjon, er det kundenes opplevelser, ikke bransjestrukturen, som avgjør om du går inn i et marked.
Fellesnevneren er en tydelig metode: først et stort nok marked, deretter analyse av kundeopplevelse og konkurransesituasjon, og til slutt testing av konsepter med tydelig forretningsmodell. Det handler om å vite om du faktisk kan tilby noe brukerne vil ha og gjøre det bedre enn eksisterende aktører.
Ved å starte smått, teste raskt og justere underveis, øker sannsynligheten for at tjenestene treffer. Forenkling er ofte en kjerne: tydelige priser, raske bookingprosesser og tilgjengelig teknologi som løser praktiske hverdagsproblemer.
Innsiktsdrevet merkevarebygging med tydelig retning
Mange vellykkede konsepter innen moderne tjenesteutvikling kombinerer distinkte merkevarer med ekstrem innsiktsbasert styring. Når hele kundereisen fra første annonseklikk til gjenkjøp er målt og analysert, blir det lettere å justere og optimalisere. Det krever teknologiske løsninger, men også et team som både forstår markedsføring og forretning.
I slike modeller foregår gjerne all kjernekompetanse internt – fra performance marketing til foto, video og tech. Samarbeid med eksterne partnere skjer gjerne kun i utviklingsfasen, for eksempel for å skape en distinkt visuell identitet.
Merkevarene som lykkes i dette landskapet er ikke nødvendigvis de mest differensierte, men de mest tydelige. Det handler om å være gjenkjennelig, forståelig og koblet til det viktigste behovet i kategorien.
Kundeorientering som forretningsmodell
Et tydelig fellestrekk for disse aktørene er troen på innsikt over intuisjon. Konseptene utvikles og driftes med høy grad av analytisk kontroll både på kundereise, markedsføringseffekt og lønnsomhet. Fokus ligger på det som faktisk betyr mest for folk, ikke det som bare virker imponerende på papiret.
Utfordringen er å levere skalerbart uten å gå på kompromiss med opplevelsen. Derfor bygges løsningene for å kunne tilpasse seg tilbakemeldinger og kundeatferd underveis. Det handler ikke om å finne én perfekt løsning, men om å kontinuerlig forbedre, justere og tilpasse etter nye innsikter.
Nye konsepter lanseres først når alt er klart i bakhånd; selskapsstruktur, systemer og bemanning. Det frigjør kapasitet til å fokusere på det viktigste, nemlig å utvikle tjenester som gir kundene verdi. Erfaring viser at å møte sentrale drivere i markedet som raskhet, tydelighet, pris og tilgjengelighet, ofte er viktigere enn overraskelseseffekter.
Å bygge merkevarer som faktisk løser noe viktig for kunden, handler ikke om magi, men om metode. Når innsikt, struktur og tydelig posisjon kombineres, skapes tjenester som både oppleves relevante og leverer forretningsmessig verdi. For aktører som tør å gå tett på behov, teste raskt og tenke helhetlig, finnes det store muligheter – også i bransjer der det meste virker satt.
Ble du mer nysgjerrig på temaet? Lytt til hele episoden her.