Kompetanse er ikke lenger bare en HR-oppgave. Det er selve fundamentet for vekst, merkevare og innovasjon. I denne episoden møter vi Alexander Haneng, Direktør for Innovasjon og Bærekraft i NHO Service og Handel, som deler hvorfor tverrfaglige miljøer kan være den nye vekststrategien. Og hvilke grep markedsførere må ta for å bygge merkevarer som faktisk lykkes i et komplekst marked. Hosted on Acast. See for more information.
Internett-trafikken stuper fordi AI svarer oss direkte, ansatte bruker ChatGPT i skjul, og toppledere mister respekt fordi de mangler digital troverdighet. Alexander Haneng slår alarm: Det er på tide å slutte med "command and control" og begynne å leke.
– Er det en markedsføringsstrategi eller en overlevelsesstrategi? spør programleder Linn Skulstad i sesongpremieren av Markedslønsj.
Gjesten, Alexander Haneng, direktør for innovasjon og bærekraft i NHO Service og Handel, trenger ikke betenkningstid. Tallenes tale fra NHOs kompetansebarometer er brutal: 94 prosent av norske virksomheter melder om udekte kompetansebehov. Kun 6 prosent har det de trenger for å møte fremtiden.
– Det er ikke sånn at det er flust av disse folkene på gaten. Nummer én på listen over hva bedriftene mangler, er IT. Og innenfor IT er det kunstig intelligens, sier Haneng.
Selv om "alle" snakker om AI, viser tallene at kun rundt 36 prosent av bedriftene har tatt det i bruk offisielt. Realiteten på gulvet er derimot en annen.
– Når jeg snakker med ledergrupper, sier de: "Nei, vi har ikke begynt å bruke generativ AI". Men snakker jeg med de ansatte i samme bedrift, sier de: "Ja, selvfølgelig bruker jeg det! Jeg sparer så mye tid, men jeg sier det ikke til sjefen. Jeg vet ikke om det er lov," forteller Haneng.
Dette skaper en farlig situasjon der sensitiv data potensielt mates inn i åpne modeller uten styring. Men det skaper også en tillitskrise internt.
– Jeg hører fra unge ansatte at ledelsen mister anerkjennelse. De blir ikke respektert lenger, fordi lederen ikke kan noe om AI og mangler digital troverdighet. Når en leder sier "vi må bruke AI", men ikke vet hva det er, ler folk bak ryggen deres.
Løsningen er ifølge Haneng ikke å delegere ansvaret til IT-avdelingen. Dette teknologiskiftet treffer bredt og krever en ny lederstil. Han viser til en rapport fra MIT Sloan School of Management som peker på at digitale ledere bytter ut "Command and Control" med "Coach and Communicate".
– Du må være tydelig på rammene: "Ja, du kan bruke dette verktøyet, men ikke til sensitiv data". Så må du coache dem og la de ansatte få leke og feile. Ledere må tørre å stille de dumme spørsmålene, sier han.
For markedsførere er endringene prekær. Global internettrafikk er ned 15 prosent, ifølge Haneng. Grunnen? Vi googler, men klikker oss ikke inn på nettsidene fordi AI-en (som Googles Gemini) gir oss svaret direkte i søkeresultatet.
Haneng deler en historie om et medlem som fikk en stor kunde fordi kunden hadde spurt ChatGPT: "Hvilket selskap bør jeg bruke til denne tjenesten?".
– Hun var kjempefornøyd. Men da spurte jeg: "Hva gjør du hvis ChatGPT svarer et annet firma neste gang?". Vi har hatt medieovervåkning i mange år. Nå kommer AI-overvåkning: Hva sier modellene om ditt selskap?
Dette betyr at nettsiden din er viktigere enn noen gang, men som kilde for AI-ene, ikke nødvendigvis som destinasjon for mennesker.
Når innholdsproduksjon blir så billig at vi oversvømmes av tekst og video, blir personlige stemmer og personal branding den nye valutaen. Selv bruker Haneng AI aktivt for å nå ut til sine over 11 000 følgere på LinkedIn.
– Jeg lastet ned et halvt år med alle mine poster, kommentarer og likes. Så lastet jeg det opp til ChatGPT og ba den analysere min stemme og hva som engasjerer mine følgere.
Resultatet er en egen "Custom GPT" som hjelper ham å skrive.
– Det er kun 1 prosent av brukerne på LinkedIn som poster aktivt. Hvis du bare poster jevnlig, er du allerede bedre enn 99 prosent, påpeker han.
Hanengs tydeligste råd til ledere som er redde for at konkurrentene skal stjele de beste fagfolkene, er kontraintuitivt: Dytt dem ut i lyset.
– Mange ledere vil skjule kompetansen på bakrommet. Min holdning er: Ta et steg opp. I stedet for å snakke om hvor fantastisk selskapet er, snakk om fag og trender. Da jeg stod på scenen, ga jeg verdi til salen. Jeg viste at "dette har vi f*** meg kompetanse på".
Når kundene da trenger hjelp, er det fagmiljøet de ringer – ikke de som brukte tiden på å skryte av antall kontorer.
Dette lærte vi av samtalen med Alexander Hangeng: