Hva skjedde i markedsføringsåret 2025? I denne episoden ser Linn, og merkevarerådgiver Kjartan Haugen, tilbake på gjestene, øyeblikkene og temaene som satte spor. Fra ekte kundeopplevelse og merkevare med mening, til AI, samarbeid og den T-formede markedsføreren. De deler også hva de håper 2026 vil bringe – for faget, og for hvordan vi utvikler både mennesker og merkevarer.
Det er sesongavslutning, skumnisser på bordet og en vandrenisse i studio. Programleder Linn Skulstad har invitert kollegaen sin, merkevarerådgiver og tidligere "Sommerhytta"-vinner Kjartan Haugen, for å oppsummere markedsføringsåret 2025.
Og dommen? Vi er ferdige med triksing og miksing.
– Jeg tror vi har gått litt lei av kortsiktige triks. Det holder ikke å få klikk lenger. Merkevarene som vinner tillit, er de som gjør det de sier de skal gjøre, sier Haugen.
Gjennom sesongen har ett tema gått igjen: Kundeopplevelser som sitter i ryggmargen. Haugen trekker frem begrepet "Marble Jar Moments" fra Brené Brown – tillit bygges som klinkekuler i et Norgesglass, én liten handling av gangen.
Et stjerneeksempel er Oslo Business Forum (OBF), som gir sine frivillige et mandat på 2000 kroner til å løse problemer der og da – "no questions asked".
– Det skaper legender. Som historien om deltakeren som glemte PC-en sin i Lommedalen. En frivillig overhørte det, bestilte taxi, hentet PC-en, og deltakeren fikk med seg konferansen. Ingen spurte om lov, de bare løste det, sier Haugen entusiastisk.
Men det er ikke bare solskinnshistorier. 2025 var også året der merkevarer måtte velge side. Haugen hyller møbelprodusenten Vestre, som sa nei til en prestisjekontrakt i New York fordi kunden krevde "fiendtlig design" mot uteliggere.
– De stod i grunnmuren sin. Hvis du prøver å være noe for alle, blir du bare tåke. Det mest effektive vi kan gjøre er å velge bort og si: "Dette er oss, dette er ikke oss", sier han.
Dette knyttes til ledelsesfilosofien "Clear is Kind". Å være tydelig, selv når det er ubehagelig, er den mest empatiske måten å lede på.
Kompetanse har vært et annet hett tema. Med gjester som Eirik Norman Hansen og Alexander Haneng, har konklusjonen vært klar: Du kan ikke lenger bare være god på én ting.
– Vi må være T-formede. Du må ha en dyp spesialistkompetanse (stolpen i T-en), men du må også ha en bred tverrfaglig forståelse (taket i T-en). Hvis du ikke forstår hvordan AI påvirker innholdet ditt, mister du relevansen, sier Skulstad.
Haugen innrømmer at hans egen T-form har endret seg fra design og markedsføring til strategi og forretningsforståelse.
– Jobben vår er ikke bare kommunikasjon lenger. Det er teknologi, innsikt og forretningsutvikling. Vi må slutte å tro at AI er noe de unge tar seg av.
Så hva bringer fremtiden? Duoen håper på en slutt på "gated content" – praksisen med å låse verdifullt innhold bak skjemaer for å samle leads.
– Jeg håper vi legger igjen det i 2025. Alt trenger ikke være bak en mur. Del kunnskapen, inviter folk inn. Det bygger tillit, sier Skulstad.
Haugen håper på sin side at AI slutter å være et samtaleemne og bare blir et verktøy vi bruker.
– Også håper jeg at markedsføring slutter å bli sett på som gelétoppene på bløtkaka. Det er motoren i verdiskapningen. Jeg håper flere markedsførere tør å ta plass i styrene.
Avslutningsvis er budskapet klart: Det handler ikke om å gjøre mer, men om å gjøre det mer meningsfullt.
– Jeg trenger ikke å jage alle trender. Vi står sterkere når vi velger noe og står i det over tid, konkluderer Haugen.
Dette lærte vi av sesongavslutningen med Kjartan Haugen og Linn Skulstad: