Hva skjer når merkevaren ikke bare blir noe du snakker om, men faktisk begynner å skape resultater? I denne episoden deler Majken Henæs, CMO i Bravo, hvordan de tok merkevarestrategien fra teori til handling – og hvordan det har påvirket alt fra kundereiser til salgstall. Vi snakker om grepene som gjorde forskjellen, hva som krevde mest internt, og hvordan merkevaren i dag er en aktiv driver for vekst og forretning.
I en bransje preget av mørkeblå dresser, serverrom og bilder av norsk natur, valgte Bravo å gå for pastellfarger, tegneseriefigurer og humor. Resultatet? En vekst i jobbsøknader på 10 000 prosent og en inngående leads-verdi som har gått til himmels.
Det er mandag morgen, og Markedsslønsj-programleder Linn Skulstad har besøk av kvinnen som kanskje kan kalles Norges mest fargerike CMO: Majken Johansson Henæs.
Majken leder markedsavdelingen i Bravo, et kompetansehus innen IT og audiovisuell teknikk (AV). Men der konkurrentene snakker om bits, bytes og "digitaliseringsreiser" i et stramt språk, snakker Bravo om magi, mennesker og rosa plastkurver.
– For meg handler gode kundeopplevelser om å bli positivt overrasket. At verdien jeg fikk var større enn innsatsen jeg ga, forteller Henæs innledningsvis.
Hun trekker frem et eksempel fra Søstrene Grene, hvor en deltidsansatt ringte rundt til andre butikker for å skaffe henne en rosa plastkurv til 50 kroner.
– Det viser at gode kundeopplevelser ikke krever fancy teknologi. Det handler om folk som tar initiativ og leverer over forventning.
Før 2024 var Bravo en sterk aktør på AV-løsninger (lyd og bilde), kjent for kvalitet blant store kunder som Ullevål Stadion og Visma. Men da selskapet skulle satse tyngre på IT-drift og Microsoft 365, møtte de en vegg.
– Vi gikk fra en bransje hvor vi var en kjent aktør, til et marked med hyperkonkurranse. IT-tjenester er abstrakte; det er som en forsikring du ikke merker kvaliteten på før noe går galt, forklarer Henæs.
Utfordringen var et klassisk gap mellom intern og ekstern oppfatning. Internt visste de at de var gode. Eksternt ante ingen hvem de var i IT-jungelen.
Løsningen ble en radikal merkevarestrategi. Analysen viste at "alle" konkurrentene kommuniserte likt: Mørkeblått, grått, litt grønt for bærekraft, og bilder av skog.
– Vi skal ikke være som alle andre. Vi valgte en leken, distinkt og uformell tone med pastellfarger og illustrasjoner. Det var det vanskeligste, men også det enkleste valget: Å tørre å gå all in på å se helt annerledes ut, sier Henæs.
Bravo tok posisjonen som "Magikeren" – aktøren som syr sammen IT og AV til helhetlige løsninger der andre ser separate systemer.
En strategi er verdiløs hvis den blir liggende i en skuff. For Bravo handlet implementeringen om å forene salg og marked til ett lag.
– Jeg er overbevist om at salg og marked i bunn og grunn er samme fag, bare med ulike perspektiver. Skal du lykkes, må disse avdelingene jobbe tett sammen uten friksjon, sier Henæs.
Sammen med salgsdirektøren har hun etablert felles styringsdokumenter. De diskuterer ikke hva de skal gjøre, men hvordan. For å kartlegge hvordan merkevaren skulle leve i alle kontaktpunkter, benyttet de seg av Service Blueprints.
Mange kvier seg for merkevarebygging fordi det er vanskelig å måle ROI på kort sikt. Bravo gikk inn med en treårshorisont, men resultatene kom nesten umiddelbart.
Henæs lister opp tall som får de fleste markedssjefer til å sperre opp øynene:
– Jeg elsker måling, men man kan måle seg litt i hjel også. Hvis du bruker for mye ressurser på å bevise umiddelbar effekt av alt, risikerer du å prioritere kortsiktig ytelse over langsiktig vekst, advarer hun.
Bravo har bevist at det går an å bygge en emosjonell, distinkt merkevare i B2B-markedet. Nå ser de mot Europa, med mål om å beholde sin "nerdete entusiasme" selv når de vokser.
– Vi skal fortsette å være veldig entusiastiske nerder som elsker å gi kundene en god opplevelse. Bare i litt større skala.
Dette lærte vi av samtalen med Majken Johansson Henæs: