Hva er Marketing for hire?

Marketing for hire

Outsourcing av markedsføring. Utleie av markedsavdeling. Marketing as a service. Markedsføringsbyrå. Lei en markedssjef. Vi er litt av alt dette, og har valgt å samle det i en egen kategori i det norske markedet: Marketing for hire.

Er du en av dem som lurer på hva det innebærer? Her svarer jeg på noen av de mest stilte spørsmålene vi får:

 

Er Marketing for hire = outsourcing av markedsføring?

Ikke helt, selv om det kanskje kan se slik ut ved første øyekast. Når du outsourcer setter du ut alt arbeidet til en ekstern aktør, uten så mye involvering fra din side. Med marketing for hire jobber vi som din markedsavdeling eller din markedsressurs. Vi vet at man ikke oppnår de beste resultatene ved å fjernstyre all markedsføring, så vi jobber innenfra som en naturlig del av din virksomhet: Vi vil gjerne ha en kontorplass hos deg, og en mailadresse på ditt domene. Ligge på nettsiden som markedssjefen din. Og gjerne løpe Holmenkollstafetten på ditt lag – og arrangere sommerfesten din (om du vil). Vi blir rett og slett en integrert del av selskapet ditt, og vi vet at det funker.

Er Marketing for hire = marketing as a service?

I de senere årene har «som en tjeneste» eller «as a service» blitt en vanlig betegnelse, gjerne i forbindelse med automatiserte løsninger. Vi leverer ikke en automatisert løsning. Vi leverer mennesker. Knallgode markedsførere som jobber for at du skal nå dine mål. Ja, vi benytter selvfølgelig digitale verktøy i stor grad, men kloke hoder vil alltid stå i fokus.

Er Markedssjefene et bemanningsbyrå?

Så bra du spør! Nei, vi er ikke et bemanningsbyrå, selv om vi bemanner en rekke markedsføringsstillinger i norske selskaper. For eksempel ved svangerskapspermisjoner. Akutte sykemeldinger. Eller prosjektstillinger. Forskjellen ligger i at alle våre konsulenter er fast ansatt hos oss, og at vi investerer i deres kompetanseutvikling. For våre kunder betyr det at de omtrent på dagen kan kan få en faglig sterk og oppdatert markedsressurs som garantert leverer kvalitet.

Er Markedssjefene et markedsføringsbyrå?

Njaaaaa. Vi liker ikke å kalle oss et byrå, for vi vet at mange knytter bestemte oppfatninger til byråer. For eksempel at de er dyre. At de alltid må ha omfattende innsiktsprosjekter før de går i gang med arbeidet. At de “fjernløser” oppgaver uten å egentlig kjenne kunden. Det gjør ikke vi. Vi er et konsulentselskap bestående av spesialister innen markedsføring, der du kan leie inn én konsulent eller et helt team av flere spesialister.

Det er egentlig ikke så komplisert. Stort sett alle får en aha-opplevelse når vi beskriver marketing for hire på denne måten: Vi gjør alt det en markedsavdeling gjør – og gjerne litt til. Og denne kompetente markedsavdelingen har du tilgang til, uavhengig av størrelse, lokasjon og bransje.

 

Var dette oppklarende? 

Se denne filmsnutten hvis du vil vite mer, eller ring meg for en prat!

 

Trine Romskoug
trine@markedssjefene.no

Tlf. +47 92 66 66 18

Følg meg på LinkedIn

Vi styrker oss på digital markedsføring!

Helene Kværner, digital markedsfører hos Markedssjefene

Vi har styrket oss på digital markedsføring: Helene Lambrechts Kværner har erfaring fra selskaper som DNB, Grette og EY, og et brennende engasjement for faget. Her blir du bedre kjent med henne!

Hvorfor valgte du Markedssjefene?

Det første jeg falt for hos Markedssjefene var konseptet Markedssjefene er bygget på, marketing for hire – et genialt konsept som jeg har erfart er en nødvendig tjeneste. Mange selskaper havner ofte i dilemmaet om de skal ansette fast eller hente inn en vikar, og da er jo Markedssjefene en veldig fin mellomting.

For meg fristet det å jobbe som utleid markedskonsulent fordi man får jobbe med så mange forskjellige kunder og bransjer. Da blir både utviklings- og læringskurven bratt, og det var noe jeg ønsket meg i en ny jobb.

Jeg har blitt en del av et team med eksperter og generalister, og et faglig sterkt og profesjonelt miljø med mye rom for kunnskapsdeling og samarbeid. Mine nye kollegaer er ikke bare fagsterke, men også inkluderende og entusiastiske. Jeg er utrolig stolt over at jeg nå er del av denne gjengen.

Hva har du jobbet med tidligere?

Jeg har jobbet i flere bransjer og hatt forskjellige roller, og markedsføring gir meg mye glede. Det er et fag som endrer seg i takt med markedet, og ikke minst digitaliseringen, og det er derfor nesten umulig å bli utlært. Her gjelder det å følge med i svingene! Tidligere har jeg blant annet vært en del av markedsavdelinger i store selskaper som Grette og EY, og har også flere år i DNB.  Jeg er veldig allsidig og trives aller best når jeg får bryne meg på nye, ukjente oppgaver. Jeg jobber med alt fra å sende ut nyhetsbrev og utarbeide grafisk materiell, til store events og andre spennende prosjekter. Uansett arbeidsoppgave er målet mitt alltid å levere best mulig resultat til kundene våre. Happy kunder = happy Helene 🙂  

Ellers da?

Work-life-balance er viktig for meg. Jeg bruker mye av fritiden min på å være aktiv, og trener helst med venner for å  «slå to fluer i en smekk», jeg elsker å være sosial! Jeg er veldig glad i ski (helst nedover), men om du spør pent blir jeg også med på en tradisjonell langrennstur, dersom du ikke går fortere enn meg.  Jeg er forresten også veldig glad i å reise, helst til varmere strøk hvor det er mulighet for surfing.

Vi ønsker Helene velkommen til oss!

Helene Lambrechts Kværner
helene.kvaerner@markedssjefene.no
Tlf. +47 41 54 82 78 

Følg meg på LinkedIn

Vi satser på tekst med fokus på godt innhold

Hils på Elin, vår nye tekstforfatter og PR-ansvarlig

Endelig har vi ansatt vår egen dedikerte tekstforfatter og PR-ansvarlig! Elin Scott kommer fra mediebransjen, der hun har jobbet som journalist i Egmont i ni år. Nå gleder hun seg til å skape og spre godt og variert innhold for kundene våre. Bli bedre kjent med henne her!

Hva brenner du for?

Kommunikasjon i form av tekst og bilder. Godt innhold, rett og slett. Men hva er godt innhold? Det kommer jo mye an på mottakeren, men for meg som avsender handler det om å få frem de gode historiene på en måte som treffer leseren. Og det handler mye om inspirasjon. Jeg liker å bli inspirert, og jeg prøver å inspirere. Bilder skal vekke følelser, interesse og nysgjerrighet, og tekster skal gi en opplevelse, være nyttig, opplysende eller bare ren kos.

Hverdagen for de fleste er hektisk, og vi kjemper om folks tid og oppmerksomhet. Da er det viktig å gjøre seg synlig. Jeg tror nøkkelen ligger i god kommunikasjon og faglig tyngde, og her kan markedsførere briljere.

Hvorfor vil du jobbe hos Markedssjefene?

Selve konseptet til Markedssjefene er genialt, spør du meg. Her er det samlet en gjeng drivende dyktige folk med ulik kompetanse og ekspertise som kan tilby kundene alt de måtte trenge innen markedsføring. Fagområdene de dekker er utrolig aktuelle i dag, og det vil de fortsette å være i lang, lang tid. Her oser det av både kompetanse og hjerterom, for et mer inkluderende miljø skal du lete lenge etter. Og når den dyktige gjengen også har godt humør, god humor og evnen til å komme under huden på kundene sine – ja, da har de funnet gullbilletten til sin suksessfaktor. Og den reisen gleder jeg meg til å være med på!

Hva er hovedkompetansen din?

Jeg er utdannet interiørdesigner med master i produktdesign, men jeg har jobbet som journalist de siste ni årene. Jeg kan vel si at designeren i meg trekkes mot det estetiske, konseptuelle prosesser og merkevarebygging. Journalisten i meg elsker å grave etter informasjon og leke seg med ord. I Egmont jobbet jeg med research, skrev artikler i alle former og fasonger, redigerte tekster og jobbet med både SEO og sosiale medier, hovedsakelig Instagram. Sosiale medier har åpnet opp for kreative kommunikasjonsformer, og det er bare å se rundt seg på bussen for å skjønne at det er en viktig kanal i dag. Alle sitter med nesen i telefonen.

SoMe gjør det både enklere og vanskeligere å være markedsfører i 2019. Man når ut til enda flere via ulike kanaler på en rask og effektiv måte, samtidig kjemper man mot enda flere via de samme kanalene. Derfor blir det avgjørende å kommunisere kundens stemme og budskap på en tydelig, unik og overbevisende måte.

Når du ikke er markedsfører, hva driver du ellers med?

Jeg er hekta på sjokolade, matprogrammer og krim – i den rekkefølgen. Så kveldene mine går ofte til MasterChef og Netflix. Heldigvis er jeg veldig glad i å trene, så da gjør det ikke så mye at sjokoladen også finner veien til sofaen. Ellers elsker jeg å lese, og jeg er en av de som fortsatt sverger til trykte medier og bøker. Ingen Kindle her i gården! Litt reising blir det også, aller helst til sydlige strøk. God mat, kald vin og varm sol = lykke.

Vil vite mer om Elin og hva hun kan hjelpe deg med? Ta kontakt for en hyggelig prat!

 

 

 

 

 

 

 

 

Elin Scott
elin.scott@markedssjefene.no
Tlf. +47 99 38 84 25

Følg meg på LinkedIn

Hvordan kan søkemotoroptimalisering øke leads og salg?

SEO skrevet med scrabble brikker

SEO for CEO

Er det viktig at bedriften din skal få flere kvalifiserte leads og økt salg, bør arbeidet med søkemotoroptimalisering (SEO) involvere hele ledelsen, ikke bare løses i markedsavdelingen. Her får du som leder en rask innføring i hva SEO er og innsikt i hvordan du bør forholde deg til dette arbeidet.

 

Hva er søkemotoroptimalisering (SEO)

SEO er helt enkelt det arbeidet man gjør for å rangere høyest mulig i resultatlisten i søkemotorene når folk søker på noe som er relatert til ditt produkt/tjeneste. Skal man lykkes i dette arbeidet, må man jobbe kontinuerlig med spesielt tre områder:

  1. Du må ha godt innhold på nettsiden din, produsert i henhold til søkemotorens retningslinjer.
  2. Du må ha alt på stell når det gjelder det tekniske på nettsiden din.
  3. Du må ha ting på stell utenfor nettsiden, som for eksempel å være aktiv i sosiale medier. Du kan lese mer om alle faktorene som er viktig for søkemotoroptimalisering her.

Hvorfor er SEO viktig for bedrifter?

I følge Forrester foretrekker ca 70 prosent av B2B-innkjøpere å gjennomføre sine første undersøkelser om en vare eller tjeneste online. I tillegg ønsker ca 60 prosent å slippe å snakke med en selger i denne første fasen. Det betyr at dine potensielle kunder må kunne finne deg på det store Internett, uten at de i det hele tatt er i kontakt med noen i selskapet ditt. Er du ikke lett tilgjengelig der blir salg fort et ganske stort hodebry.

Henger SEO sammen med forretningsstrategien?

SEO baserer seg i stor grad på forretningsstrategien. Forretningsstrategien er ledestjernen som sier hvor man skal, og SEO er et av de viktigste verktøyene som fører deg dit. Dersom ledere snakker med marked og salg med SEO-brillene på, kan man nå målene raskere. Erfaringen min er at vi markedsførere ofte bruker lang tid på å forklare hva SEO er før vi faktisk kan begynne å diskutere og beslutte tiltakene vi skal iverksette for å nå målene.

Et enkelt eksempel på når det er veldig viktig at SEO-arbeidet henger sammen med forretningsstrategien, er hvis en ledergruppe har besluttet at man skal øke omsetningen i et gitt geografisk område – la oss si Hordaland. Dersom nettsiden og markedsarbeidet ikke er optimalisert for å bli synlige i lokale søk, vil ikke marked kunne levere resultatene.

Hvilke fire ting bør du vite om SEO?

  1. Nøkkelordanalysen er kartet for det digitale arbeidet.
    Du kan/bør ikke starte noe som helst arbeid med SEO med mindre du har en plan for jobben som skal gjøres. Det aller første steget for å få SEO som “rocker”, er å gjennomføre en nøkkelordanalyse. Du må finne ut hva målgruppen faktisk leter etter, for deretter å sette opp en plan som svarer på det målgruppen din interesserer seg for og de målene selskapet har satt seg.
  2. SEO er ikke noe du bare kjøper en «pakke» av.
    Arbeidet med SEO omfatter alt innen digital markedsføring. Skal du skrive et blogginnlegg er det SEO-arbeid, og det bør skrives med tanke på temaet og nøkkelordene du jobber for å bli synlige på. Sender bedriften ut noe i sosiale medier er det mer enn bare å være synlig på Facebook og LinkedIn, det er også en del av SEO-arbeidet. Skal du lage en landingsside på nettsiden er det også selvfølgelig en del av SEO-arbeidet. Alt henger sammen og det er tidkrevende å jobbe med.
  3. SEO tar tid – sett gode KPIer. Det er en ting som er viktig å være tydelig på: SEO tar tid. Skal man lykkes i arbeidet er det viktig at marked jobber strukturert og får nok tid til å jobbe med SEO. Spesielt tar det mye tid i starten. Her snakker vi ofte måneder og ikke uker for å begynne å se resultatene.
  4. Det er alltid nervepirrende å vente på resultatene og jeg anbefaler derfor å sette gode KPIer du kan følge med på. Får dere mer trafikk på nettsiden, lengre lesetid, lavere fluktfrekvens, flere henvendelser? Alle disse er indikasjoner på at arbeidet har begynt å fungere. Du kan også følge med på nøkkelordene du har sagt at du ønsker å være synlig på og se om de beveger seg oppover rangeringslisten i søkemotorene. Er du usikker på hvilke KPIer du skal sette eller hvordan du kan følge med på utviklingen av dem, kan det være lurt å snakke med noen som kan SEO.

Tillit fra målgruppe og ledelse er alfa og omega

Til syvende og sist er det én ting som er det viktigste av alt. SEO handler om å skape tillit i målgruppen og det er nettopp dette søkemotorene premierer. Godt innhold skaper tillit, en sikker nettside skaper tillit og aktivitet i sosiale medier skaper tillit. Det er ingen gode snarveier i dette arbeidet, og hvis noe høres for godt ut til å være sant er det antakelig det. Lenkekjøping er et typisk eksempel på dette. Du kan lese mer om hva Google straffer her.

I tillegg vil jeg slå et slag for at tillit fra ledelsen også er avgjørende for å lykkes med SEO. Siden SEO ikke gir raskt utslag på bunnlinja, er det lett å tenke at ressursene skal prioriteres annerledes. Det er kortsiktig tenkt, for vi som jobber med SEO til daglig, vet at det gir gode, kostnadseffektive og stabile resultater i det lange løp. Det kan derfor være lurt å få en overordnet opplæring til ledere som har ansvar for å levere økning i omsetning og eller salg. Selv har jeg holdt denne type opplæring for flere ledere og ledergrupper som har hatt god effekt på effektiviseringen av arbeidsflyten og forbedring av resultater. Ta gjerne kontakt hvis du ønsker en slik gjennomgang!

Siden du har vært med helt til slutten av artikkelen, skal du få et bonustips: Disse spørsmålene bør du stille markedssjefen din nå når du vet hvor viktig SEO er:

  1. Hvordan jobber vi med SEO?
  2. Hvilke temaer og nøkkelord er det vi jobber strukturert med?
  3. Hvordan ligger vi rangert i søk på de nøkkelordene vi jobber med?

Nøl ikke med å ta kontakt med meg hvis du har noen spørsmål!

Trine Sandvik Kolbjørnsen
trine.kolbjornsen@markedssjefene.no
Tlf. +47 95 87 73 48

Følg meg på LinkedIn

Hvorfor bør du outsource markedsføringen i 2019?



Outsourcing av IT og økonomi er i dag like naturlig for små og mellomstore selskaper, som å ha disse funksjonene inhouse. Men visste du at stadig flere selskaper outsourcer markedsføringen sin også? Hvem er disse selskapene og hvorfor gjør de det?

Et hav av muligheter – og utfordringer

Det er lenge siden markedsføring kun handlet om å kjenne til mekanismene rundt forbrukeradferd og plassere budskapet sitt i forhold til dette. I et uoversiktlig mediebilde, med utallige teknologiske plattformer og en hard kamp om kundenes oppmerksomhet, kan mulighetene virke overveldende selv for oss hardbarka markedsførere. I dag krever markedsføringsrollen både operativ og strategisk kompetanse, og en rekke spesialfelt. Om bedriften din virkelig skal levere på markedsføring, krever det en stor og svært kompetent markedsavdeling.

Strategisk beslutning

De færreste SMB-selskaper har ressurser eller behov for en hel avdeling, og da har de to valg: Ansette en markedsfører som kan litt om alt, og knytte til seg ulike byråer. Eller leie inn en ekstern markedsavdeling som kan dekke både generalist- og spesialistoppgaver. Vi opplever at stadig flere selskaper i dette segmentet velger det siste. Ved å knytte til seg en ekstern markedsavdeling kan de benytte seg av kompetente spesialister som kan dekke deres konkrete behov, i det omfanget de trenger. Slik får de muskler i sine markeder, og slipper den faste kostnaden en markedsavdeling utgjør, med dyre byråsamarbeid i tillegg.

B2B leder an

Tradisjonelt sett har B2C-selskaper brukt mer penger på markedsføring enn B2B, men viktigheten av merkevarebygging, leads og salg er like viktig for de som har bedrifter som målgruppe. Det har mange B2B-selskaper heldigvis forstått og interessen for innleie av markedsføringskompetanse fra oss er stor. Så stor at de er den største kundegruppen vår for øyeblikket, mens B2C-bedriftene følger på.

Hvorfor velger B2B å outsource?

Det er mange grunner til at B2B-selskaper tar kontakt med oss:

  • De ønsker å fokusere på kjernevirksomhet og leie inn ekstern kompetanse til alt annet
  • De vil ikke ansette før de vet om markedsføring gir ønsket verdi
  • De er usikre på om de kan forplikte seg til den faste kostnaden det er å ansette noen på markedsføring
  • De ser verdien av å leie i stedet for å “eie”
  • De ser nytten av at markedsoppgavene løses av spesialister med oppdatert spisskompetanse, og ønsker one-stop-shopping istedenfor mange ulike byråer
  • De ønsker en fleksibel løsning der de kan variere bruken av bistand fra måned til måned, ut fra behov, økonomi, sesongvariasjoner og intern kapasitet
  • De har akutt behov for hjelp f.eks. på grunn av sykemelding, permisjon eller et hasteprosjekt
  • De trenger en ressurs på deltid til å supplere markedsavdelingen

Noe for deg?

Nå lurer du kanskje på om outsourcing av markedsføring er noe for deg, og hvor mye vi må legge ned av arbeid for å gjøre en forskjell på bunnlinja? Det er selvfølgelig veldig individuelt, og vi tar gjerne en uforpliktende prat og gir deg et estimat. Det jeg kan si er at vi får til mye med 30-50 timer i måneden for kunder i dette segmentet. Så at marketing for hire er et godt og kostnadseffektivt alternativ til fast ansettelse, er det ingen tvil om.

Snakkes!

Trine Romskoug
Tlf. 92 66 66 18
trine@markedssjefene.no

Kundereise, et eventyr eller en heisatur?

Konkurrentene dine kan kopiere hva du sier og hva du gjør, men opplevelsen du gir kundene dine kan de ikke ta fra deg.

Forbrukere i dag har flere valg enn noen gang. Det som før bare fantes i fysiske butikker, finnes nå også online. Ulike faktorer er med på å påvirke vekst og salg, og salg går opp og ned. Er det én ting som skiller deg fra konkurrentene dine, så er det hvilken opplevelse du gir kunden din. I et marked som gjerne består av mange tilbydere, kan konkurrentene dine i stor grad kopiere hva du sier og hva du gjør, men de kan ikke stjele opplevelsen du gir. Derfor går mange bedrifter fra å være produktsentriske til å bli kundesentriske. De setter kunden i sentrum av alt de gjør.

Er du ikke på internett med produktene dine, må du tilby noe unikt som gir verdi kunden din ikke får ved å handle online. Da vil dine ansatte være noe av det viktigste du har.

Kundeopplevelse

Du har hørt det og lest det mange ganger: Kundereise, brukeropplevelse, UX, CX. Kjært barn har mange navn. En rask titt på stillingsannonser som ligger ute forteller at dette er kompetanse som etterspørres både hos byråer og firmaer. Det man kort og godt snakker om, er hvilken reise du tar kunden din med på. Hvilke kontaktpunkter en kunde er innom før hun eller han handler av deg og ikke hos konkurrenten din. I noen tilfeller er denne reisen relativt kort og ukomplisert, for eksempel ved kjøp av tannkrem. I andre tilfeller kan reisen være mer kronglete, kostbar og ta lengre tid, for eksempel ved kjøp av kjøkken eller et forretningssystem – kundereisen gjelder nemlig både i privat- og bedriftsmarkedet.

Selv om betydningen av begrepet kundeopplevelse brer om seg, er det mange som fortsatt ikke forstår verdien av å gjøre dette til sitt mantra. De som er best i klassen setter alltid kunden først. Fornøyde kunder er viktigere enn alt annet, og det vil bli din viktigste konkurransefordel.

Hva er en god kundeopplevelse?

Du vil få like mange svar som du har kunder med ulike behov. Til syvende og sist handler det om hvor god du er på å møte behovet til kunden din på de ulike stadiene i kundereisen. Fra det oppstår behov og interesse, hvor de fleste starter kundereisen med å google, til vurdering av ulike alternativer. Her vil også andre faktorer spille inn. Hvem stoler kunden på? En venn, kollega eller reklamen som dukket opp i en eller annen kanal, eller produktomtaler fra andre som har kjøpt det samme du selger?

Avhengig av kompleksitet vil man velge det beste alternativet til sitt behov. Hvor god du er på å følge opp kunden din etter kjøp vil også ha stor betydning for hvilken erfaring kunden din sitter igjen med. Var dette et godt valg? Hvis svaret er ja, vil det være stor sannsynlighet for at opplevelsen deles med andre. Er derimot svaret nei, kan du regne med at dette også deles flittig.

Lykkes du med å få lojale kunder, som kjøper igjen og igjen, og som deler sin opplevelse og erfaring med andre, ja da har du oppnådd alle merkevarers drøm. Gode ambassadører er gull verdt (og mye billigere enn å skaffe nye kunder).

Hvordan sørge for å gi en god kundeopplevelse?

Finn ut hva kundene dine trenger og overlevér. Ta frem de gule lappene og identifiser alle kontaktpunkter merkevaren/bedriften din har med de ulike kundene dine sortert på personas. Hvilke “smertepunkter” finnes? Hvilke hinder reduserer konverteringen? Har du for eksempel et kontaktskjema med ti punkter å fylle inn, så vil man kunne anta at flere faller av her enn om du bare hadde tre punkter. Hvor mange sider må kunden din innom på nettsiden for å finne riktig informasjon? Jo mer friksjon, dess lavere konvertering.

Her holder det ikke med synsing. Her må du vite! Skaff deg innsikt ved å snakke med kundene dine, finn ut hva som er viktig for dem. Bruk data du har tilgjengelig. Google Analytics kan være et bra sted å begynne. Det er nemlig da magien kan oppstå. For da kan du finne mulighetsrommet til å skape kundens ønskede opplevelse.

Det viktigste du kan gjøre er å ta kunden din med på en god og innholdsrik reise. En reise som minner mer om et eventyr enn en “heisatur”. Hvis du i tillegg klarer å være en god problemløser for kunden din, da har du klart å skape både tillit og en varig relasjon.

Tips å ta med seg på veien til bedre kundeopplevelse:

 

  • Skaff deg innsikt om kunden din
    De fleste tror de kjenner kunden sin men har for lite innsikt som baserer seg på fakta. Dette kan være data som sier noe om hva kunden gjør på websiden din eller resultater av kundeundersøkelse. Husk at en og samme kunde kan ha ulike behov.
  • Ta en tur i kundens sko, hvor trykker det?
    Det handler om hvordan mennesker blir sett, hørt og ivaretatt. Derfor er det ikke så viktig om det er B2C eller B2B. P2P = personer til personer.
    Tenk sømløst og helhetlig, både offline og online. Har du butikk både fysisk og på nett, så forventer kunden å kjenne seg igjen begge steder.
  • Vær tilgjengelig
    La kunden komme i kontakt med deg eller svar til forventet tid. Og vær så snill, ikke send mail fra en “no-reply adresse”. Du reduserer ikke antall klager ved å fjerne et kontaktpunkt, du skaper bare større frustrasjon.
  • Lær av andre
    Det finnes mange gode eksempler. Se på startups og de som har forandret en hel bransje, f.eks Uber, AirBnb. (Og når hadde du selv sist en helt rå kundeopplevelse?). Ikke vær redd for å feile, det er sånn du lærer.
  • Ta gode valg
    Sørg for felles forståelse og forankring. La det bli en maraton, ikke en sprint. Tenk kvalitet fremfor kvantitet. Del suksesser underveis og bli en innsiktsbærer i organisasjonen.
  • Vær klar over gevinstene (ja, de finnes!)
    Tenk langsiktig, men sett også kortsiktige mål slik at du kan se resultater i form av økt omsetning på veien. (KPI’ene her vil variere fra de du er vant med på rent salg).
  • Mål alt underveis
    Sett mål som både er kortsiktige og langsiktige, og del resultatene. På den måten holder du oppe både motivasjon og engasjement.
  • Unngå klassiske feil
    Legg en plan og prioriter oppgaver. Husk at endring tar tid. Her handler det om å jobbe på tvers og kutte siloer.
  • Vær åpen
    Hold øyne og øre åpne for det som er nytt i bransjen din. Er det for eksempel ny teknologi som kan gi deg fordeler?
  • Søk råd
    Trenger du hjelp til å komme i gang? Det er mange med kompetanse på dette.

Vi jobber med både små og større kunder på prosjekter som omhandler kundereisen. Sammen definerer vi omfang og prioriterer oppgaver. Vil du vite mer kan du klikke her , så hører du fra oss raskere enn du aner!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Marianne Nygård-Hansen
Tlf. +47 951 49 096
marianne.nygard-hansen@markedssjefene.no

Go home, marketers, and do your bloody homework!

Hvordan kan vi som markedssjefer forvente at reklamebyråer leverer oss gull, hvis vi selv ikke har gjort et godt nok forarbeid i den kreative briefen? Her får du nyttige tips til hva briefen bør inneholde.

For et par år siden var jeg på en stor internasjonal messe for alle som produserer kreativt innhold til og for media. Der hørte jeg på en vågal Creative Director som ga oss markedssjefer noe å tenke på. Han var rett og slett lei av å bli servert tynne og utydelige briefer, og dette var hans åpning for pay back-time: «Go home, marketers, and do your bloody homework». Dette har siden da brent seg fast.

Om du kan kjenne deg igjen i dette, så får du her noen nyttige tips til hva en god kreativ brief bør inneholde for å få et fruktbart samarbeid mellom byrå og kunde.

Tips #1: Forklar produktet/ tjenesten på en forståelig måte

Innled med en kort og tydelig beskrivelse av hva slags produkt, kampanje eller tjeneste som skal tas ut i markedet, og gjerne med en forklaring til hva som gjør den spesiell. Viktig innsikt skal synliggjøres her.

Tips #2: Legg vekt på hva som er deres sterkeste USP’er

Hvis du skal lansere eller relansere, så må du vite hva ditt sterkeste insentiv til ønsket handling er. Få fram pris, produktfordel eller andre faktorer som gjør deg unik, og som differensierer produktet fra konkurrentenes.

Tips #3: Definer klare målgrupper

Hvem er produktet eller tjenesten ment for? Tydelig definerte målgrupper er med på å snevre inn rammene for de som skal jobbe med oppgaven, og gir byrået større kreativ utfoldelse i det “rommet” de skal jobbe i.

Tips #4: Formidle hovedbudskapet tydelig 

Hvis du vet hva som definitivt må være med i en kampanje, så må du nevne dette tydelig. Eksempelvis er det smart å snevre inn med pris og branding som må med. Ta også stilling til om du vil ha en payoff eller ikke.

Tips #5: Sett målbare mål

Uten definerte mål leverer du fra deg en brief full av brister. Inspirert av Effektboken av Anders Erikson og Espen Haugen, er det lurt å kategorisere i «myke» og «harde» mål. Harde mål er definert som forretningsmål og adferdsmål. Myke mål er kommunikasjonsmålene.

Hvis du allerede her sliter med å få ut informasjon fra ledelsen om kampanjen/lanseringen fra et forretningsmessig perspektiv, så er det på tide å ta en kaffeprat med de rette folka i ledelsen. De harde målene har nemlig en direkte effekt på merkevarens økonomiske ytelse. Tallfest så mye som mulig, enten det er prosentvis vekst eller for eksempel antall nye abonnenter.

De myke målene påvirker målgruppens kjennskap, kunnskap, holdning osv. Det er viktig at alle målene er kvantifiserbare og prioriterte. Mottar byrået disse målene i en godt prioritert oversikt, så ser de tydelig dine forventninger til hvilken jobb det kreative uttaket skal gjøre.

Tips #6: Hvordan skal “tone of voice” være?

Kanskje har du allerede på plass en brand book/designhåndbok for produktet som skal lanseres. Med denne følger det ofte en merkevareplattform som gir et rammeverk på alt fra utseende og font, til personlighet og type. Lag en kort og tydelig beskrivelse.

Tips # 7: Obligatoriske avgrensninger

Har du avtaler med partnere eller andre interne samarbeid som påvirker branding eller budskap? Avgrens kort hva byrået må forholde seg til, for eksempel placeholder for partner, pris/tilbud, profiler, leverandøravtaler el.

Tips #8: Definer medieflatene

Du vet at du skal ha en kampanje, og du har kanskje allerede noen tanker om hvilke flater den kreative løsningen skal fungere på. List opp disse, og spesifiser hva du ser for deg av f.eks. video (lengde, plassering etc.). Dette vil i stor grad hjelpe både deg og reklamebyrået med å holde bena på bakken der det er nødvendig.

Tips #9: Vurder å oppgi budsjett

Det er alltid en vanskelig avveining om man skal gå ut med budsjettrammer for marked og produksjon allerede i briefen. Fordelen med å gjøre det er at man slipper rundene hvor reklamebyrået har gått bananas med ideer til ekstremt dyre 30 sekunders  reklamefilmer som du uansett ikke har budsjetter til. Ulempen er at du har liten kontroll på hvordan de prissetter de ulike fasene i arbeidet sitt. Ser de at byråbudsjettet eksempelvis er på tre millioner, så skal du ikke se bort fra at de legger seg tett opptil, eller rett over på en jobb du kunne fått rimeligere hvis byrået ikke visste noe om rammene dine.

Tips #10: Idéer koster penger

Ingen jobber gratis. Hvis du ønsker konkrete løsningsforslag og gode idéer til hvordan oppgaven bør løses, så må det betales for. Det trenger ikke å være omfattende beløp, men et pitch-fee tydeliggjør oppdragsgivers seriøsitet overfor en samarbeidspartner. Samtidig sørger man for at byråene oppfatter oppdraget som viktig og setter av nødvendige ressurser.

Tips #11: Vær tilgjengelig 

I og med at en brief aldri gir “hele bildet”, vil det alltid dukke opp spørsmål som bør avklares underveis. Oppgi kontaktinformasjon/kanaler for at byråene skal kunne komme med eventuelle spørsmål. Dette gir fundament for et godt samarbeid og gode kreative løsninger.

Vi kan ikke bebreide de kreative byråene med å levere en dårlig jobb hvis vi ikke har gitt dem de beste forutsetningene for å lykkes innledningsvis. Tving fram måltall, USPer og grove trekk for medieflater, så skal du se at byrået møter deres forventninger bedre i framtiden.

Er dette oppgaver du ikke har så mye erfaring med, eller dere har en nylansering på trappene men mangler markedsavdeling – ta gjerne kontakt med meg for en konstruktiv prat.

 

 

 

 

 

 

 


Linn Skaalerud

+47 48 19 59 49
linn.skaalerud@markedssjefene.no

Hvordan lykkes med Influencer marketing?

Markedsplanene for det nye året er mest sannsynlig allerede på plass, og kanskje er 2019 året da du for alvor skal teste influencer marketing? Vi gir deg våre beste tips til hvordan du kan lykkes!

Du la kanskje merke til debatten rundt uoversiktlige priser og manglende effektdokumentasjon av influencer marketing i året som gikk? Likevel, arbeider du med en merkevare som retter seg mot forbrukere, bør influencer marketing vurderes som en del av markedsstrategien din. Lykkes du, kan du ha funnet en kostnadseffektiv måte å øke troverdigheten rundt din egen merkevare.

Influencer marketing handler om å samarbeide med påvirkere med sosial status som markedsfører din merkevare gjennom sine egne eller dine sosiale kanaler. De når ut til en målgruppe som frivillig konsumerer påvirkernes innhold.

Så hvordan lykkes man egentlig med influencer marketing?
Her er våre beste tips!

 

#1 Sett klare mål og målgrupper

Første steg er å sette klare mål for hvordan du ønsker å jobbe med influencer marketing og definere hva du ønsker å oppnå med kampanjen.

Still deg kritiske spørsmål om det er kjennskap, engasjement eller salg som er målet med kampanjen. I tillegg må du spesifisere hvilken målgruppe du ønsker å nå: ønsker du og nå et spesifikt segment eller treffe bredt? Ved å sette klare mål og velge riktig målgruppe, er du litt nærmere en vellykket kampanje.

#2 Sørg for kvalitetsinnhold

Man lykkes ikke med influencer marketing ved å bare velge rett innhold og rett målgruppe. Du må sørge for at du også har godt innhold og la Influenceren få friheten til å skrive selv.
Jobben deres er å produsere innhold som treffer og engasjerer målgruppen sin.
En engasjert målgruppe konverterer bedre. Våg å slippe kontrollen og ikke forvent at influenceren skal bruke din merkevares tone of voice. Send en tydelig brief og be alltid om å se et utkast før publisering. Husk at man ved influencer marketing skaper innhold som lever lenge på Google, og som fortsetter å levere verdi lenge etter at kampanjen er avsluttet.

#3 Vær troverdig

Innholdet i en kampanje kan være av høyeste kvalitet, men vil ikke ha samme påvirkningskraft dersom innholdet ikke er troverdig.

Troverdighet i forhold til kommersielle samarbeid er like viktig for influencer som for annonsør. Influencer har sin merkevare og følgerskare å ivareta, på samme måte som du som annonsør har. Vurder troverdighet og kvalitet opp mot dekning og rekkevidde. Det viktigste er at dere finner riktige og troverdige influencere, ikke hvor mange dere når.

#4 Velg influencer med høy relevans

Konteksten du presenterer din merkevare i må være riktig og relevant for forbruker. Det er derfor viktig å velge en influencer som passer din merkevare. Jo bedre både influencer og annonsør sin merkevare passer sammen, desto mer troverdig og relevant blir samarbeidet.

La influenceren bli kjent med merkevaren din før samarbeidet, dette vil gi influenceren en gylden mulighet til å lage mer troverdig og kvalitetssikret innhold. Dette vil gjøre gevinsten større for både deg som annonsør og influencer.

#5 Sats på kontinuitet

Flere av de gode casene innen influencer marketing er bygd på langsiktige samarbeid.
Er mål og målgruppe på plass, innholdet er godt og troverdigheten og relevansen også, ja da bør dere vurdere et langsiktig samarbeid.

Det er viktig å tenke gjennom kontinuitet og langsiktighet når dere planlegger influencer samarbeid. Da sikrer dere merkevarefokus over tid og en enda sterkere tilknytning mellom influencer, merkevaren og målgruppen. Langsiktige samarbeid forsterker også troverdigheten og relevansen og gir større rom til å optimalisere effekten over tid.

Jeg ønsker deg all lykke til med jakten på den perfekte influencer for deg og din merkevare og håper tipsene over hjelper deg godt på vei til et vellykket resultat. Ta gjerne kontakt dersom du trenger hjelp på veien!

 

 

 

Silje Wille
+ 47 99 77 08 72
silje.wille@markedssjefene.no

En alternativ jul – for deg også?

Det er førjulstid i Oslo. Gatene er fulle av lys og glade (og litt stressa) mennesker. Yrende liv, julemusikk, klingende kassaapparater og forventninger i tykke lag.

Men for mange Oslobeboere blir julen en brutal kontrast. Bostedsløse, alkoholikere, rusmisbrukere. Og de som rett og slett er ensomme. For dem er helligdagene i julen de tøffeste, for vi som er heldig stilt har nok med oss selv og våre nærmeste.

Men noen tenker heldigvis utenfor sin egen juleboks. Alternativ Jul er en frivillig organisasjon ledet av Henning Holstad. I 50 år har han vært primus motor for å arrangere jul for Oslobeboere som faller utenfor fordi det ikke er «plass» for dem i en tradisjonell familiejul. Alternativ Jul har en åpen dør-filosofi, og ønsker alle velkomne til julefeiring i Oslo Kongressenter i julehelgen. Døgnet rundt blir gjestene møtt av smil, lys, god mat, gaver, musikk og et sted å sove, så de får fri fra hverdagen en liten stund.

Flere hundre frivillige bidrar til Alternativ Jul hvert år, og i fjor var jeg og familien blant dem. Vi tilbragte første juledag med å lage og servere mat, pakke inn gaver, rydde, sjaue og ikke minst snakke med folk som hadde vært ute mang en vinternatt før. Det gjorde inntrykk på både store og små å oppleve kontrastene, og selv om det er en klisjé er det helt sant: Vi som har det så bra har utrolig godt av å bli minnet på hvor tøft livet kan være for andre, og hvor lite som skal til for å bidra.

Også i år skal familien jobbe på Alternativ Jul. Og vi i Markedssjefene har bestemt oss for at årets julegave skal gå til Alternativ Jul som et bidrag til deres viktige arbeid, som de har gjort i 50 år uten en eneste krone i offentlig støtte.

For Markedssjefene har 2018 vært et år i vekstens tegn: Vi har fått 8 nye, fantastiske medarbeidere, og er nå 14 markedssjefer, spesialister og markedskonsulenter. I august feiret vi 5-årsjubileum med kunder og heiagjeng, og rundet av året med å bli gasellebedrift.

Nå har vi vokst ut av kontoret vårt på Spaces, og starter det nye året med å flytte inn i større lokaler på UMA Workspace i Stenersgt. 8 ved Oslo City.

Tusen takk til alle dere som gjør hverdagen vår så innholdsrik, og som heier på oss i stort og smått.

Ha en riktig god jul, vi gleder oss til å ta fatt på 2019 med dere 🙂

Julehilsen fra Kjersti & co